Arnaud Lefrancois: Letzten Sommer haben wir bei Elite Travel in Baden-Baden unsere Ferien in Türkei gebucht vom 12 bis 26. August 2016 für 4 Personen. Als wir am Flughafen ankommen um uns zu melden an der Einschiffung des Flugzeuges war unser Flug schon weg ohne uns. Der Flug wurde 2 Studen vorgeschoben und niemand hat uns etwas gesagt (kein Anruf und kein E-Mail von der Agentur). Die Agentur hat uns am nächsten Tag nach dem Flughafen von Bâle-Mulhouse abfliegen lassen, und hat uns mit einem VTC zum Flughafen geführt. Wir konnten ja nicht unser Auto in Bâle-Mulhouse lassen weil unser Rückflug nach Baden-Baden gebucht war. Die Agentur weigert sich uns den verlorenen Tag zurückzuzahlen, weil sie haben die neue Flugtickets und den VTC bezahlt, und für die Agentur ist TUI verantwortlich. Wir haben unser Urlaub reserviert und bezahlt bei Elite Travel (5452 Euros) und nicht bei TUI. Es ist an Elite Travel uns zurückzuzahlen.
Heute empfehle ich gar nicht diese Agentur weil ich habe mehr als 15 000 Euros für mehrere Reisen gelassen, für einkassieren ist alles gut aber wenn man ein Problem hat sind sie nicht verantwortlich.
Der letzten Anruf die wir bekommen haben von Elite Travel war am 27. Oktober 2016 um uns zu sagen das wir alle Kommentare von Facebook wegmachen sollen und das sie nichts von andere Kunden hören wollen von unsere Geschichte, sonst nehmen sie einen Anwalt.
Weglaufen...
Cet été nous avons réservé chez ELITE TRAVEL à Baden-Baden un séjour en Turquie du 12 au 26 aout pour 4 personnes. Lors de notre arrivée pour l'embarquement l'avion venait de décoller sans nous. En effet il a été avancé de 2 heures sans que nous n'ayons été prévenus. L'agence nous a fait décoller le lendemain de Bales Mulhouse et nous a conduit en VTC jusqu'à l'aéroport puisque bien évidemment je ne pouvais pas laisser mon véhicule sur place car le retour ce fait à Baden-Baden. L'agence refuse de nous rembourser la journée perdu soit disant parce qu’ils ont payé les billets d'avion et le VTC mais aussi parce-qu' à leurs yeux le responsable est TUI. J'ai réservé et payé (5452€) mon voyage chez ELITE TRAVEL et pas chez TUI. A eux de me rembourser.
Aujourd'hui je déconseille fortement cette agence à laquelle j'ai tout de même laissé plus de 15 000€ pour plusieurs séjours car pour encaisser il n'y a pas de soucis mais en cas de problème ils ne sont soit disant pas responsable.
Fuyez…